Política de Atención al Cliente
Política de Atención al Cliente
En ALIVIO, nos comprometemos a ofrecerte una atención rápida, clara y eficiente, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria.
🕒 Horario de atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios (hora de España):
- Domingo a jueves: 18:00 – 03:00
- Viernes: 18:00 – 23:00
- Sábado: 00:00 – 05:00
📌 Fuera de este horario, puedes contactarnos igualmente y responderemos en el menor tiempo posible.
📩 Canales de atención
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico
- Formulario de contacto en nuestra web
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de forma clara y eficaz.
⏱️ Tiempo de respuesta
- Tiempo medio de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
- En periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente
⚖️ Derechos del consumidor
De acuerdo con la legislación española y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), garantizamos:
- Atención transparente y accesible
- Gestión adecuada de reclamaciones
- Protección de tus datos personales
🛠️ Gestión de incidencias
Para una atención más rápida, recomendamos incluir en tu solicitud:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Imágenes (si aplica)
Esto nos permitirá ofrecerte una solución más ágil.
🤝 Nuestro compromiso
Trabajamos cada día para brindarte una atención de calidad, resolviendo tus dudas y necesidades de forma rápida y profesional.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.